Какая информация нужна Службе технической поддержки

Многие проблемы могут быть решены установкой последней версии прошивки, драйвера или программного обеспечения. Перед обращением в Службу технической поддержки проверьте обновления драйверов и используемых программ.

Если у Вас возникли трудности с настройкой уже купленного оборудования или необходима консультация по выбору продуктов для решения определённых задач, то сформируйте максимально подробное обращение в Службу технической поддержки.

• Укажите название компании
• Если оборудование уже куплено, то укажите серийный номер продукта и/или номер счета, по которому производилась покупка
• Подробно опишите имеющуюся проблему или задачу, приложив фото/снимки экрана/видео
• Предоставьте схему сети или схему подключения оборудования
• Укажите версию прошивки или операционной системы
• Приложите конфигурационный файл
• Приложите файл с записями логов
• Если проблема связана с программами или аппаратными устройствами сторонних производителей, пожалуйста, подробно опишите это оборудование и программы

Чем подробнее будет описан заданный вопрос, тем оперативные мы дадим Вам ответы.